“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”是由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與全國(guó)消協(xié)組織聯(lián)合打造的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，于2024年3月15日正式上線試運(yùn)行。該平臺(tái)旨在為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的投訴渠道，解決消費(fèi)者在日常生活中遇到的消費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化和人工智能技術(shù)，該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了在線受理、處理、反饋和調(diào)解等功能，提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效率和透明度。

全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)官網(wǎng)入口網(wǎng)址：https://315.cca.org.cn/

平臺(tái)的主要功能包括：

• 在線投訴和和解：消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)提交投訴、證據(jù)，并通過(guò)在線調(diào)解和和解功能解決糾紛，從而提升消費(fèi)糾紛處理效率。
• 投訴閉環(huán)管理：平臺(tái)對(duì)投訴進(jìn)行全程在線管理，確保每件投訴都有回音和落實(shí)，同時(shí)通過(guò)智能化手段對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供參考。
• 陽(yáng)光公開(kāi)機(jī)制：未入駐平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者，其消費(fèi)者投訴信息會(huì)向全社會(huì)公開(kāi)，督促經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)。
• 智能輔助功能：平臺(tái)內(nèi)置法律法規(guī)庫(kù)、案例庫(kù)等，為消費(fèi)者提供智能解答和法律支持。

“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”是一個(gè)致力于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的正規(guī)平臺(tái)，平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化功能，完善投訴公示機(jī)制，開(kāi)發(fā)智能輔助決策和協(xié)作投訴模塊，以滿足新時(shí)代消費(fèi)者維權(quán)需求，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。