為落實國務院統(tǒng)一部署，進一步優(yōu)化文化和旅游市場舉報投訴渠道，原“12318全國文化市場舉報平臺”和“12301全國旅游投訴舉報平臺”均已取消，整合成為“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統(tǒng)”。如情況緊急，建議您先撥打當?shù)亍?2345政務服務便民熱線”反映文化和旅游市場舉報投訴具體問題。

• 文化和旅游部政府門網站網站：https://www.mct.gov.cn/
• 全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統(tǒng)網站入口：https://jbts.mct.gov.cn/

全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統(tǒng)是一個專門用于處理文化和旅游市場相關舉報和投訴的在線平臺。該系統(tǒng)整合了原有的“12318文化市場舉報電話”和“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務電話”，并由各地的“12345政務服務便民熱線”統(tǒng)一接聽和處理相關舉報投訴。

該系統(tǒng)的功能包括接受公眾對文化和旅游市場的違法違規(guī)行為的舉報，如營業(yè)性演出、歌舞娛樂場所經營、藝術品經營等領域的違法行為，以及針對旅游市場的糾紛事項，如合同違約、人身財產損害等。此外，該系統(tǒng)還提供了一個便捷的渠道，方便公眾進行舉報和投訴，以維護游客的合法權益。

根據(jù)公告，該系統(tǒng)的主要特點包括：

• 整合資源：將原有的兩個獨立平臺合并為一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，提高了舉報投訴處理的效率。
• 受理范圍：涵蓋文化市場和旅游市場的多種違法違規(guī)行為和糾紛事項。
• 操作便捷：公眾可以通過互聯(lián)網直接提交舉報投訴，系統(tǒng)會將內容轉交至有管轄權的機構進行核實處理。
• 緊急情況處理：對于緊急情況，建議撥打當?shù)?2345或其他緊急救助電話。

該系統(tǒng)的網址為：https://jbts.mct.gov.cn/。用戶可以通過該鏈接訪問并提交舉報或投訴。